Política de Garantía
Aplica a los productos adquiridos en nuestra tienda en línea · Última actualización: 25 de agosto de 2026
Todos los productos nuevos vendidos por REAC-TI® cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Esta política describe qué cubre, cómo hacerla válida y en cuánto tiempo la resolvemos.
1. Alcance
Esta política aplica a los productos nuevos adquiridos directamente en la tienda en línea de REAC-TI®. No aplica a servicios de reparación, diagnóstico o mantenimiento de equipos, los cuales se rigen por los Términos y Condiciones de Servicio Técnico.
2. Vigencia
Cada producto cuenta, como mínimo, con la garantía del fabricante indicada en su ficha de producto. Cuando REAC-TI® ofrezca una garantía adicional propia, el plazo y las condiciones específicas se indicarán en la página del producto al momento de la compra.
3. Qué cubre
La garantía cubre defectos de fabricación que impidan el funcionamiento normal del producto, así como productos que lleguen dañados o no enciendan desde la primera vez (DOA), siempre que se reporten dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
4. Qué no cubre
La garantía no cubre mal uso, golpes, caídas, humedad ni sobrecarga eléctrica; desgaste normal por el uso (batería, ventiladores, consumibles); modificaciones, aperturas o reparaciones realizadas por personas ajenas a REAC-TI® o al fabricante; daños causados por software malicioso o instalación de software no autorizado; ni pérdida de datos o información almacenada en el producto.
5. Cómo hacer válida la garantía
Escríbanos a admin@reacti.mx o al WhatsApp +52 492 307 4960 indicando su número de pedido, una descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video. Le asignaremos un folio y le indicaremos si el producto debe enviarse a nuestras instalaciones o si aplica gestión directa con el fabricante.
6. Costos de envío por garantía
Si la falla es atribuible al producto (defecto de fábrica o DOA), el costo de envío de ida y vuelta corre por cuenta de REAC-TI®. Si, tras la revisión, se determina que el daño fue causado por mal uso, se informará al cliente el costo de reparación y de envío antes de proceder con cualquier trabajo.
7. Resolución
Según disponibilidad, resolveremos toda garantía válida mediante reparación, reemplazo por un producto idéntico o equivalente o, si ninguna de las anteriores es posible, nota de crédito o reembolso del monto pagado.
8. Tiempo de respuesta
El diagnóstico de la garantía se realiza en un plazo máximo de 10 días hábiles a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.
¿Necesita hacer válida su garantía?
Contáctenos con su número de pedido y evidencia del problema:
Consulte también nuestra Política de Devoluciones y nuestra Política de Envío.